1. Splošno

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: SPP) urejajo razmerje med upravljavcem spletne strani www.pismaizsrca.com (v nadaljevanju: Pisma iz Srca) in kupcem (v nadaljevanju: stranka). SPP so sestavni del vsake pogodbe sklenjene prek spletne strani.

Z nakupom ali registracijo na spletni strani stranka potrdi, da je prebral/a, razumel/a in sprejel/a te splošne pogoje.

Pisma iz Srca si pridržuje pravico do spremembe SPP, o čemer stranke obvesti na spletni strani. Spremembe začnejo veljati z dnem objave.

2. Pravna podlaga

SPP temeljijo na naslednjih predpisih:

• Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-2, Uradni list RS, št. 130/22)

• Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT, Uradni list RS, št. 96/09)

• Obligacijski zakonik (OZ, Uradni list RS, št. 97/07 in spremembe)

• Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2, Uradni list RS, št. 163/22)

• Uredba (EU) 2016/679 (GDPR)

• Direktiva 2011/83/EU o pravicah potrošnikov

• Zakon o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2, Uradni list RS, št. 130/22)

3. Storitve in paketi

Pisma iz Srca nudi naslednje pakete pisem:

Paket Digitalno

Opis: Pisma v digitalni obliki,

Dostava: dostavljena na e-naslov

E-pošta

[CENA] €

Paket Digitalno Plus

Opis: Digitalna pisma z dodatnimi elementi (okrasje, video)

Dostava: dostavljena na e-naslov

[CENA] €

Paket Fizično

Opis: Pisma natisnjena in poslana po pošti

Dostava: Pošta

[CENA] €

Paket Premium

Opis: Ročno pisana pisma v darilnem paketu

Dostava: Kurirska dostava

[CENA] €

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV, kjer je to zakonsko predpisano.

4. Postopek naročila in sklenitev pogodbe

Postopek naročila poteka v naslednjih korakih:

1. Izbira paketa in odnosa (npr. Sin materi, Hči očetu...)

2. Vnos podatkov prejemnika in vsebine pisma

3. Pregled in potrditev naročila

4. Plačilo (kreditna kartica, PayPal, bančno nakazilo)

5. Potrditveno e-sporočilo z vsebino naročila

Pogodba je sklenjena s trenutkom, ko stranka prejme potrditveno e-sporočilo. Pisma iz Srca si pridržuje pravico zavrniti naročilo (npr. žaljiva vsebina, suma goljufije), o čemer takoj obvesti stranko.

5. Cene in plačilo

Vse cene so navedene na spletni strani in so dokončne. Sprejemamo naslednje načine plačila:

• Kreditna/debetna kartica (Visa, Mastercard, Maestro)

• PayPal

• Bančno nakazilo (rok za nakazilo: 3 delovni dni)

V primeru bančnega nakazila se naročilo začne obdelovati po prejemu plačila. Pisma iz Srca izstavi račun/potrdilo o nakupu na e-poštni naslov stranke v skladu z zakonodajo o DDV.

6. Dostava

6.1 Digitalna dostava

Pisma v digitalnem paketu so dostavljena na e-poštni naslov, naveden ob naročilu, v roku 24 ur od potrditve plačila (praviloma takoj). Pisma iz Srca ni odgovorna za zamude pri dostavi, ki nastanejo zaradi napačno vnesenega e-naslova.

6.2 Fizična dostava

Fizična pisma so oddana na pošto v roku 3–5 delovnih dni. Pričakovani rok dostave prek Pošte Slovenije je 1–3 delovne dni v Sloveniji. Mednarodne pošiljke so odvisne od ciljne države (10–21 dni). Dodatni stroški poštnine so navedeni ob naročilu.

7. Pravica do odstopa od pogodbe

Pravica do odstopa se ureja v skladu z ZVPot-2 in Direktivo 2011/83/EU:

7.1 Digitalni paketi – izjema od pravice do odstopa

V skladu s čl. 134 ZVPot-2 stranka nima pravice do odstopa od pogodbe za digitalne vsebine, ki so že bile dostavljene in je stranka pred nakupom izrecno soglašala z začetkom izvedbe pred potekom 14-dnevnega roka ter bila obveščena, da s tem izgubi pravico do odstopa.

ℹ Ta izjema velja samo za digitalne pakete (Digitalno in Digitalno Plus).

7.2 Fizični paketi – pravica do odstopa

Za fizične pakete (Fizično in Premium) ima stranka pravico odstopiti od pogodbe v 14 dneh od dneva prejema blaga (čl. 131 ZVPot-2), pri čemer ni dolžna navesti razloga.

Odstop se izvede z jasno izjavo (e-pošta, pisna izjava). Povračilo kupnine bo izvedeno v 14 dneh od prejema izjave o odstopu ali vrnjene pošiljke (kar nastopi pozneje). Stranka nosi neposredne stroške vračila.

ℹ Obrazec za odstop je priložen temu dokumentu in dostopen na www.pismaizsrca.com/odstop.

8. Reklamacije in garancija kakovosti

Pisma iz Srca jamči za kakovost svojih storitev. Stranka ima pravico vložiti reklamacijo v primeru:

• Dostavnega pisma z napačno vsebino

• Poškodovanega fizičnega paketa

• Nedostavljenega pisma (e-pošta ali fizično)

Reklamacijo vložite na info@pismaizsrca.com z opisom napake in po možnosti s fotografijo. Na reklamacijo odgovorimo v roku 5 delovnih dni. V primeru utemeljene reklamacije ponudimo: ponoven pošiljko, popravek, vračilo ali dobropis.

9. Odgovornost za vsebino

Stranka je izključno odgovorna za vsebino pisma, ki ga naroči. Prepovedana je vsebina, ki je:

• Žaljiva, razžaljujoča, diskriminatorna ali sovražna

• Nezakonita, grozilna ali nasilna

• Kršitev pravic tretjih oseb (avtorske pravice, zasebnost)

• Vsebine pornografske narave

Pisma iz Srca si pridržuje pravico zavrniti ali preklicati naročilo z nedovoljeno vsebino brez povračila kupnine. O sumu kaznivega dejanja bo obvestil pristojne organe.

10. Intelektualna lastnina

Vsa vsebina spletne strani (oblikovanje, logotipi, besedila, ilustracije, vzorci pisem) je last Pisma iz Srca in zaščitena z avtorskim pravom (ZASP, Uradni list RS, št. 16/07). Prepovedano je kopiranje, reprodukcija ali uporaba brez pisnega soglasja upravljavca.

11. Reševanje sporov

V primeru spora si stranki prizadevata za mirno rešitev. Stranka (potrošnik) ima možnost:

• Izvensodnega reševanja sporov pri Arbitražnem centru pri Gospodarski zbornici Slovenije (www.sodni-svet.si)

• Spletnega reševanja sporov prek platforme EU ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr)

• Sodnega varstva pred pristojnim sodiščem v Republiki Sloveniji

Za reševanje sporov se uporablja pravo Republike Slovenije.

12. Varstvo osebnih podatkov

Obdelava osebnih podatkov je urejena v Politiki zasebnosti, ki je dostopna na www.pismaizsrca.com/zasebnost.

13. Veljavnost in spremembe

Ti SPP veljajo od [DATUM]. Morebitne spremembe bodo objavljene na spletni strani z navedbo datuma veljavnosti. Naročila, oddana pred spremembo, se obravnavajo po SPP, veljavnih ob naročilu.

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

www.pismaizsrca.com